¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En Termelia trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y enviados de forma segura y lo antes posible.
Una vez realizado el pedido, este pasará por un periodo de preparación y procesamiento antes de ser entregado a la empresa de transporte.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o festivos, este plazo podría ampliarse ligeramente.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
7 a 15 días laborables
Los plazos indicados son estimados y pueden variar en función del destino, la empresa de transporte, periodos de alta demanda u otras circunstancias externas.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido procesado por la empresa de transporte.
Actualmente ofrecemos envío gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
En cualquier caso, los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos introducidos durante el proceso de compra sean correctos.
Si detectas algún error en la información de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos por motivos ajenos a Termelia, como:
Periodos de alta demanda.
Incidencias de la empresa de transporte.
Condiciones meteorológicas.
Festivos.
Controles o trámites logísticos.
Otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido está experimentando un retraso considerable, puedes escribirnos a termeliasupport@gmail.com para que podamos ayudarte a comprobar su estado.
Si consideras que tu pedido puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en termeliasupport@gmail.com.
Revisaremos la información de seguimiento y, cuando corresponda, contactaremos con la empresa de transporte para investigar la incidencia y ofrecerte una solución.
Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en termeliasupport@gmail.com.
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o cualquier otra información necesaria para verificar el problema.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
Revisar la zona habitual de entrega.
Consultar con familiares, vecinos o personas que pudieran haber recibido el paquete.
Comprobar la información proporcionada por la empresa de transporte.
Si después de estas comprobaciones no consigues localizarlo, ponte en contacto con nosotros en termeliasupport@gmail.com.
Termelia puede actualizar esta Política de envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios logísticos o requisitos legales.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestra tienda.
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, envío o seguimiento, puedes ponerte en contacto con Termelia mediante: